Política de Ventas
GoProm agradece su preferencia. A continuación, describimos las condiciones generales que rigen las compras realizadas a través de nuestra página web www.goprom.com.mx, redes sociales y otros canales de venta oficiales. Al realizar una compra, usted acepta los términos aquí descritos.
1. Precios y disponibilidad
1.a. No publicamos precios en nuestra plataforma. Cada cliente recibirá una cotización personalizada según su solicitud.
1.b. Los precios, promociones y disponibilidad de los productos están sujetos a cambios sin previo aviso.
1.c. Los precios cotizados serán respetados dentro del plazo establecido en la cotización.
2. Proceso de compra
2.a. El cliente seleccionará los productos deseados y completará el proceso de compra en nuestra plataforma.
2.b. Una vez confirmado el pedido, recibirá un correo electrónico con los detalles de la transacción.
2.c. Para que un pedido sea procesado, debe haberse confirmado el pago en su totalidad.
3. Formas de pago
3.a. Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, etc.).
- Transferencias bancarias.
- Sistemas de pago electrónicos (PayPal, MercadoPago, etc.).
- Depósitos en efectivo en tiendas autorizadas.
3.b. En caso de pagos rechazados, el cliente será notificado para que intente nuevamente con otro método.
4. Envíos y entregas
4.a. Realizamos envíos a nivel nacional e internacional a través de nuestra logística interna.
4.b. Los costos de envío se calcularán al finalizar la compra y serán visibles antes de confirmar el pedido.
4.c. El tiempo estimado de entrega es de [plazo típico, ej. 5 a 7 días hábiles] dentro de México y puede variar según la ubicación internacional del cliente.
5. Cambios, devoluciones y reembolsos
5.a. Cambios: Se aceptan cambios en productos defectuosos o dañados, siempre y cuando se notifique dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción.
5.b. Devoluciones: Solo se aceptan devoluciones en caso de defectos de fabricación. No aplican devoluciones por cambio de opinión.
5.c. No se realizan reembolsos en efectivo. Si el producto es defectuoso, será reemplazado sin costo adicional, y los gastos de envío estarán a cargo de GoProm.
Para gestionar un cambio, devolución o reemplazo, envíe un correo a marketing@goprom.com.mx con:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto defectuoso o incorrecto.
6. Garantías
6.a. Nuestros productos cuentan con una garantía de [plazo de garantía, ej. 30 días] contra defectos de fabricación.
6.b. La garantía no cubre daños por uso indebido, desgaste normal o modificaciones realizadas por el cliente.
6.c. Para hacer válida la garantía, el cliente deberá presentar pruebas del defecto, como fotografías o videos, además del comprobante de compra.
7. Modificaciones o cancelaciones de pedidos
7.a. Modificaciones: Puede solicitar cambios en su pedido antes de que este sea procesado. Para hacerlo, contacte a marketing@goprom.com.mx.
7.b. Cancelaciones: Se pueden realizar cancelaciones siempre y cuando el pedido no haya sido enviado. En caso de cancelación, se reembolsará el monto total.
8. Facturación
8.a. Si requiere factura, deberá solicitarla durante el proceso de compra o enviando un correo a marketing@goprom.com.mx con su número de pedido y datos fiscales completos.
8.b. Las facturas solo pueden emitirse en el mismo mes en que se realizó la compra.
9. Contacto
9.a. Para cualquier duda o aclaración, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente:
- Correo electrónico: marketing@goprom.com.mx
- Teléfono: +52 5526631815
- Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 16:00 horas.
10. Cambios en las políticas
10.a. Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas sin previo aviso.
10.b. Los cambios serán publicados en nuestro sitio web aplicarán a partir de su publicación.
